1. C'è un numero di telefono a cui rivolgersi?No, la nostra società non offre assistenza telefonica ma solo via email. Le richieste possono essere inviate tramite l'apposito modulo.  Torna su
2. Quali metodi di pagamento accettate?Si può pagare tramite carta di credito, paypal e carte prepagate. I dati di pagamento sono gestiti su server sicuri, basati sui sistemi tecnologici più moderni. Tutti i pagamenti avvengono seguendo gli standard VerifiedByVISA e SecureCode che assicurano la protezione più alta nel campo dell'e-commerce. Torna su 3. In quanti giorni riceverà la merce ordinata?Italia In media la merce arriva a destinazione in 2/3 giorni lavorativi. La spedizione della merce avviene il giorno lavorativo successivo alla data della presa in carico dell'ordine. Servono poi altri 1/2 giorni per la consegna da parte del corriere SDA (2/3 giorni per merci inviate in Calabria, Isole e per CAP compresi nell'elenco località/CAP disagiate visualizzabili a questo link). Le spedizioni avvengono esclusivamente dal lunedì al venerdì e il sabato mattina in alcune zone delle grandi città. Torna su 4. Vi ho inviato una richiesta e non ho ancora ricevuto risposta, in quanto tempo rispondete?La nostra assistenza clienti è disponibile esclusivamente dal lunedì al venerdì. La mole di richieste è molto elevata, quindi a volte non riusciamo a rispondere il giorno stesso, pertanto ti chiediamo di pazientare al massimo per un paio di giorni. Torna su 5. Il corriere è passato più volte non c'era nessuno in casa/il pacco è stato respinto per sbaglio/ho fornito l'indirizzo errato o incompleto. Cosa succede?Se non è stato possibile consegnare il pacco e quindi risulta in giacenza, devi contattarci urgentemente. Manda una email a: supporto@subdued.com. Ci saranno delle spese che il corriere esige per la giacenza e che ti saranno addebitate nel caso in cui la mancata consegna è dipesa da una tua mancanza o un tuo errore. Torna su 6. Vorrei comprare sul vostro sito ma non so quale taglia scegliere. Posso chiedervi aiuto e/o le misure dell'articolo?Per ogni articolo venduto sul sito forniamo una dettagliata tabella con le misure. Se hai difficoltà puoi contattarci a: supporto@subdued.com indicandoci nell'oggetto della mail il codice prodotto, il colore e la taglia. Provvederemo a darti una mano nella scelta. Torna su 7. Ho visto un articolo di cui non è disponibile la taglia/misura che desidero. C'è possibilità di richiederlo?Normalmente la disponibilità che visualizzi on line rispecchia il nostro magazzino. Puoi comunque inviarci una mail a: supporto@subdued.com con la richiesta della merce, indicandoci nell'oggetto della mail il codice prodotto, il colore e la taglia. Se l'articolo è nuovamente disponibile riceverai una mail di avviso. Torna su 8. Mi è arrivato l'articolo che ho ordinato, ma non mi piace/non c'è la taglia giusta. Posso restituirlo?Certamente sì. Quando ti spediamo il pacco insieme al documento di trasporto inseriamo un modulo di reso. Per effettuare il cambio devi prima inviare una richiesta per email a: ordini@subdued.com come indicato nella pagina delle Condizioni d'Uso. Una volta accettata la richiesta via mail puoi spedire l'articolo allegando il modulo di reso da te compilato e spedirlo all'indirizzo Osit Impresa s.p.a. - Magazzino E-Commerce - Via Catania 7/9 - 00041 Albano Laziale (Roma). Una volta ricevuto l'articolo controlleremo se è integro e nelle stesse condizioni in cui te l'abbiamo spedito. Dopo questo accertamento provvederemo al rimborso. Nel caso di non accettazione del reso potrai scegliere di riavere i prodotti acquistati e dovrai predisporre il ritiro degli stessi, a tuo carico, presso la Osit Impresa s.p.a. - Magazzino E-Commerce - Via Catania 7/9 - 00041 Albano Laziale (Roma). La spedizione per rendere l'articolo è a tuo carico. Se la richiesta di reso avviene perchè il capo risulta fallato, o c'è stato un nostro errore al momento della spedizione, puoi aprire la classica pratica di reso. Una volta effettuati tutti i controlli, se verifichiamo che l'errore è stato il nostro ti verranno rimborsati anche i soldi delle spese di spedizione. Torna su 9. Posso effettuare un cambio?La merce non può essere cambiata, si ammettono solo resi. Torna su 10. In che giorni e orari avvengono le consegne?Italia Utilizziamo come vettore il corriere SDA che consegna in tutta Italia, dal lunedì al venerdì in orari compresi tra le 8 e le 19. Pertanto è fondamentale fornirci un indirizzo presso il quale ci sia qualcuno in questi orari. Se preferisci, al momento dell'acquisto puoi specificare l'orario in cui desideri ti venga consegnato il pacco, compatibilmente con gli orari indicati da SDA. Torna su 11. Sono passati più di quattro giorni lavorativi da quando mi avete comunicato di aver spedito, ma non è arrivato nulla. Cosa devo fare?Se sono passati più giorni lavorativi di quanti previsti per la consegna potrebbe esserci qualche problema nella spedizione, ti preghiamo pertanto di scriverci immediatamente a: supporto@subdued.com per segnalarlo. Il pacco potrebbe risultare in giacenza, per destinatario assente o indirizzo errato. Ti ricordiamo che ogni eventuale spesa di giacenza dovuta ad assenza del destinatario ed errori o omissioni nell'indicazione dell'indirizzo di consegna (compreso nome sul campanello) sarà interamente a carico dell'acquirente. Torna su 12. Ho fatto l'ordine per errore/ho cambiato idea/ho ordinato un articolo sbagliato. Posso respingere la merce?In nessun caso è possibile respingere al momento della consegna la merce ordinata, tale circostanza non sarà considerata applicazione del diritto di reso, bensì inadempienza contrattuale. Puoi inoltrare però una richiesta di reso. Torna su 13. Mi sono registrato o vorrei farlo. Che vantaggi ho?La registrazione è necessaria per effettuare le procedure di acquisto. E' completamente gratuita e fornirci il tuo indirizzo non ti farà arrivare email indesiderate. Al momento dell'iscrizione puoi decidere autonomamente se iscriverti anche alla newsletter, ma puoi cancellarti in ogni momento cliccando sull'apposito link. Torna su 14. Ho un problema tecnico con il vostro sito. A chi posso rivolgermi?Inviaci una mail a: supporto@subdued.com e provvederemo a risponderti al più presto. Torna su | 
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